Elimina tu cuenta de EvidenceLens

Puede eliminar su cuenta de EvidenceLens y todos los datos asociados de forma permanente, en cualquier momento y sin que nuestro equipo tenga que aprobarlo. Aquí se explica qué se elimina exactamente, cuánto tarda el proceso y cómo pedir la eliminación si no puede iniciar sesión.

¿Qué será eliminado?

Al confirmar la eliminación de la cuenta, los datos siguientes se borran de nuestros sistemas de forma permanente y no se pueden recuperar:

• Los datos de su perfil de usuario: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil
• Todos los tokens API asociados a su cuenta
• Todos los dispositivos activos que tenga registrados en su cuenta
• El historial completo de su uso, que incluye verificaciones, resúmenes, chats e ID de los videos analizados
• Al eliminar tu cuenta, se cancelan las suscripciones recurrentes de Stripe. Si contrataste alguna suscripción a través de Google Play o App Store, cancélala en la tienda correspondiente antes de eliminar la cuenta.

Podríamos conservar métricas agregadas y anónimas del servicio que ya no permiten identificarle, como el total de solicitudes por día. En cuanto a los registros financieros que la ley nos obliga a conservar, como las facturas de impuestos, solo se guardan durante el tiempo que exija la ley.

Cómo eliminar tu cuenta (forma más rápida)

1. Entre en evidence-lens.com/dashboard/settings y acceda con la misma cuenta de Google que usa en EvidenceLens.
2. Desplácese hasta la sección Zona de peligro al final de la página.
3. Haz clic en eliminar mi cuenta, y después escribe eliminar mi cuenta para confirmar.
4. Haz clic en Eliminar cuenta permanentemente. La eliminación se aplica de inmediato y cierra todas las sesiones abiertas en todos los dispositivos.

Eliminar de la aplicación móvil

El sitio web y la aplicación móvil de EvidenceLens comparten una misma cuenta. Desde el teléfono, puede eliminarla así: abra la aplicación, toque su perfil, elija Administrar cuenta, y siga el enlace hasta la página de configuración indicada arriba. Como alternativa, puedes abrir evidence-lens.com/dashboard/settings directamente desde el navegador de tu móvil.

Si no puedes iniciar sesión

Si perdió el acceso a su cuenta de Google o no puede iniciar sesión por otro motivo, envíe un correo electrónico support@evidence-lens.com desde la dirección asociada a su cuenta de EvidenceLens. Incluya la línea de asunto Solicitud de eliminación de cuenta. Verificaremos la titularidad de la cuenta y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días, aunque lo habitual es que se complete en unos pocos días hábiles.

Cancelar solo una suscripción de pago

Si solo desea cancelar un plan de pago pero conservar su cuenta, abra tu configuración y use Administrar suscripción. Si contrató la suscripción a través de Google Play o App Store, debe cancelarla en la tienda correspondiente.

¿Preguntas?

Si necesitas algo más, contacta con nosotros en support@evidence-lens.com. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos tus datos.