Supprimez votre compte EvidenceLens

À tout moment, vous pouvez supprimer définitivement votre compte EvidenceLens ainsi que toutes les données associées, sans avoir besoin d'une approbation de notre équipe. Cette page détaille ce qui est supprimé, la durée de l'opération et la marche à suivre pour demander la suppression si vous ne parvenez pas à vous connecter.

Ce qui sera supprimé

Une fois la suppression de votre compte confirmée, nous effaçons définitivement de nos systèmes les données ci-dessous, sans aucune possibilité de les récupérer :

• Votre profil utilisateur (nom, adresse e-mail, photo de profil)
• Chaque jeton API associé à votre compte
• Chaque appareil actif enregistré sur votre compte
• L'intégralité de votre historique d'utilisation : vérifications, résumés, discussions et identifiants des vidéos analysées
• Tout abonnement actif (seuls les abonnements récurrents Stripe sont annulés automatiquement lors de la suppression du compte ; les abonnements Google Play et App Store doivent être annulés dans la boutique concernée avant la suppression du compte)

Nous pouvons garder des mesures de service anonymisées et agrégées, qui ne permettent plus de vous identifier (par exemple, le nombre total de demandes par jour). Quant aux documents financiers que la loi nous oblige à conserver (par exemple, les factures fiscales), nous ne les gardons que le temps exigé par la loi.

Comment supprimer votre compte (moyen le plus rapide)

1. Rendez-vous sur evidence-lens.com/dashboard/settings puis identifiez-vous avec le même compte Google que celui que vous utilisez pour EvidenceLens.
2. Faites défiler la page jusqu'à la section Zone sensible tout en bas.
3. Cliquez sur Supprimer mon compte, puis saisissez supprimer mon compte pour confirmer.
4. Cliquez sur Supprimer définitivement le compte. La suppression est immédiate : vous serez déconnecté de toutes les sessions sur tous les appareils.

Suppression depuis l'application mobile

Votre compte est le même sur le site Web et dans l'application mobile EvidenceLens. Depuis un téléphone, la suppression se fait ainsi : ouvrez l'application, touchez votre profil, sélectionnez Gérer le compte, puis ouvrez le lien menant à la page des paramètres mentionnée plus haut. Sinon, rendez-vous directement sur evidence-lens.com/dashboard/settings depuis le navigateur de votre téléphone.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter

Si vous n'avez plus accès à votre compte Google ou que vous ne parvenez pas à vous connecter pour une autre raison, envoyez un e-mail support@evidence-lens.com depuis l’adresse associée à votre compte EvidenceLens, en indiquant comme objet Demande de suppression de compte. Nous vérifierons que le compte vous appartient et finaliserons la suppression sous 30 jours, le plus souvent en quelques jours ouvrables.

Annulation d'un abonnement payant uniquement

Si vous voulez seulement résilier un forfait payant et garder votre compte, ouvrez vos paramètres et utilisez Gérer l'abonnement. Un abonnement souscrit via Google Play ou l'App Store doit être résilié dans la boutique concernée.

Des questions ?

Pour toute autre demande, contactez-nous à support@evidence-lens.com. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données.